深圳特区报

　　中国经济网贵阳8月30日讯（记者宋雅静）“AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作，而非全面取代人工。新的工作领域和岗位类型也将应运而生。”2024数博会期间，中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发接受中国经济网记者专访，表达了他对人工智能替代人类就业的大热话题的见解。

　　中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发。中国经济网记者宋雅静/摄

　　马秀发介绍，AI技术的快速发展正逐步改变着传统工作场景，尤其在客服等常规岗位上的替代效应已初现端倪。“以客服行业为例，过去我们的话务人员规模庞大，达到两万余人。然而，随着AI技术的引入和集约化管理的实施，这一数字已显著下降至八千人左右。”

　　他表示，这种变化主要得益于AI在知识库构建和智能助手应用方面的强大能力，使得许多基于标准知识库的问题解答工作得以自动化处理，从而大幅提升了工作效率并降低了人力成本。

　　然而，马秀发也强调，AI的替代并非全面而绝对的。“AI与人工之间是一个相辅相成、共同进步的过程。”他指出，尽管AI在数据处理、模式识别等方面展现出巨大潜力，但在数据供给、质量提升以及模型优化等关键环节，仍离不开人类的深度参与和精细操作。“比如，为了训练大模型，我们需要高质量的数据集作为支撑，而这需要大量员工对数据进行梳理、提炼和标注。”

　　他进一步分析认为，AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作，而非全面取代人工。相反，随着AI技术的深入应用，新的工作领域和岗位类型也将应运而生。“在数据标注、数据治理等新兴领域，我们将会看到更多的就业机会和用工需求。”他表示，这些新岗位不仅要求员工具备专业的技术知识，还需要他们具备创新思维和跨界合作的能力。

　　对于国家层面在推进AI应用过程中的整体布局，马秀发表示：“我相信国家在制定相关政策时，也会充分考虑到AI技术对就业市场的潜在影响，并致力于通过政策引导和市场机制相结合的方式，促进就业结构的优化和升级。”他认为，未来随着AI技术的不断成熟和普及，将有更多领域和行业受益于其带来的变革和机遇。